Quem nunca recebeu uma avaliação ruim que atire o primeiro post. A boa notícia é que responder bem a uma crítica costuma converter mais que dez reviews positivas. Agradeça, assuma responsabilidade pelo que for verdadeiro, convide para continuar a conversa em um canal privado e mostre a melhoria.
O que evitar
- Responder no impulso, sem reler antes de publicar.
- Negar o problema sem antes investigar.
- Transformar a resposta em texto jurídico — ninguém lê.
